易连云通信全渠道云客服系统是一套企业级智能客服一体化解决方案，将电话呼叫中心、在线客服、微信客服、APP客服、API接入等全渠道通信能力汇聚于同一平台。 系统内置智能IVR导航、ACD自动呼叫分配、坐席实时监控、工单CRM系统和多维度数据报表， 帮助企业实现客户服务全流程数字化管理，提升服务效率与客户满意度。
IVR语音导航 + ACD技能组分配，根据客户画像、历史记录、技能匹配自动路由到最合适的坐席，首次解决率提升60%。
坐席一个界面处理电话、在线聊天、微信消息、APP咨询、邮件工单，无需切换系统，工作流无缝衔接。
多维度实时报表看板，接通率、排队时长、满意度、坐席绩效等核心指标一目了然，辅助管理决策。
从客户进线到服务完成，全流程智能化管理
电话（PSTN/SIP）、在线客服（网页）、微信（公众号/企业微信）、APP（原生SDK）、邮件、API接口统一接入，渠道无限扩展。
可视化拖拽式IVR流程编辑器，多层级语音菜单、按键导航、TTS语音播报、转人工策略灵活配置。
基于技能组、空闲率、优先级、客户画像的智能路由分配，支持轮询/平均分配/技能优先等多种策略。
主管面板实时查看坐席状态（空闲/忙碌/休息/通话中），支持强插/强拆/监听/密语等班长功能。
客户信息管理、工单流转、服务记录、SLA时效管控，支持自定义字段、工单模板与自动化触发器。
实时/日报/周报/月报全覆盖，含IVR轨迹分析、坐席绩效、服务质量、客户满意度等30+维度数据。
全量通话自动录音，加密存储，支持录音回放/下载/质检评分，满足金融保险行业合规存证需求。
RESTful API / WebSocket全能力开放，支持与企业CRM、ERP、OA等系统深度集成，PAAS级定制。
无论您是初创团队、成长型企业还是大型集团，总有适合的方案
即开即用，无需硬件投入。系统部署在云端，通过浏览器即可登录使用。适合中小企业快速上线。
在云上分配独享资源，数据与计算资源物理隔离。适合对数据安全性有较高要求的中大型企业。
全量系统部署在用户自有服务器中，数据不出企业内网。金融、政府、军工等行业首选方案。
年付订阅，城市系数灵活调节（S级×1.0 / A级×0.9 / B级×0.8），52城统一服务标准
城市系数：S级城市×1.0 / A级×0.9 / B级×0.8 · 购云客服可加购021靓号享组合优惠 · 以上为年付价格
查看完整报价与城市系数明细已服务电商、金融、保险、教育、医疗等众多行业客户
售前咨询、订单查询、退换货处理，多渠道统一响应
电销外呼、客户回访、理赔咨询，合规录音与质检
课程咨询、报名跟进、学员服务，工单闭环管理
预约挂号、在线问诊、报告查询，隐私加密保障
关于云客服系统的常见疑问解答
支持电话（PSTN/SIP）、在线客服（网页）、微信（公众号/企业微信）、APP（SDK集成）、邮件、API接口等全渠道统一接入，坐席端一个工作台处理所有渠道的客户请求。
单坐席版（¥4,800/年）适合个体经营者或小团队入门，支持电话+在线渠道；
五坐席版（¥16,800/年）适合成长型企业，增加微信/APP接入、ACD路由、工单CRM，性价比最高；
十坐席版（¥29,800/年）适合企业级团队，全渠道含API开放，支持AI语音联动、高级报表与本地部署。
三种方式灵活可选：SAAS云部署（即开即用，零维护）、PAAS私有云（云上独享资源，数据隔离）、本地化部署（全量数据自管，适用金融/政府行业）。详细差异见上方"部署方式"章节。
S级城市（北上广深等）×1.0系数，A级城市×0.9，B级城市×0.8。服务标准全国统一，仅定价按城市系数调整。52城均有本地服务团队，服务不打折。
可以。购云客服可加购上海021固话靓号，享组合优惠价格。科讯自有上海021号段（1,000个号码），非代理转售，标准号（¥20/月）到五星级（¥500/月）全档位可选。
支持。系统内置通话录音功能，所有通话自动录音并AES-256加密存储。支持录音在线回放、下载，满足金融/保险等行业合规存证需求。录音保留时长根据方案不同支持90天至永久。
云客服系统提供完整的RESTful API和WebSocket接口，支持与企业自有的CRM、ERP、OA、工单系统等深度集成。PAAS和本地部署方案还支持定制化对接开发。